錢萬昌先生 美國運通總監兼客戶服務部主管 現職美國運通總監兼客戶服務部主管的錢萬昌先生，負責領導美國運通在港的專責團隊，為所有消費及公司卡產品會員提供卓越的客戶服務。此外，錢氏亦致力制訂以客為本的服務策略，並同時帶領員工取得領導業界的服務水平。 錢氏於1999年加入美國運通，在加拿大萬錦的熱線支援中心任職客戶服務代表，其後並歷任信貸運作、風險營運、服務優化等多個不同的業務範疇。 於出任現職前，錢氏任職環球系統效能審核及效率優化進程項目經理，專責管理及優化全球客戶服務團隊的資源分配及營運效率，以貫徹美國運通品牌的服務方針。 講題: 顧客服務致勝之道
2012年研討會時間表 (D2) 香港中小企營運須知 日期: 2012年12月7日(星期五) 時間: 上午 11:30 - 下午 12:30